服务与支持
一、技术服务方案
在接到买方要求我公司派技术人员到现场安装、试车及调试的通知后，我公司技术人员将在2天内到达。设备安装时按照用户批准由我方完成的详细施工图施工。我方负责安装的具体工作，经我方确认安装正确后方可进行下一步调试阶段。
设备安装工作完成后，设备进入试运行，我方负责实施指导调试工作。设备满意成功试运行连续15天后，调试阶段结束。
A、我方提供的所有设备保修期均为一年。
B、运行后在设备寿命期内出现故障或事故时，我方给予技术支持和技术服务。有必要时，我方可给予技术指导和协助修理，并收取合理的劳务费。
C、为保证设备的正常运行，除按合同提供的有关零配件和备品备件之外，用户如有需要，我方可及时提供有关零配件。
我方为用户指派的管理和操作人员实施系统的工厂培训，培训使受训人员能最有效地管理和操作其设施运行。培训内容包括各岗位上的人员进行日常操作所必备的有关设备的安装、操作、维护、检测和管的认识体会，以及其他必要的培训项目。
在培训期间，我方指派技术熟练和称职的技术人员对项目方派出的技术人员进行技术指导，并解释一切技术问题。
我方在培训开始前一个月向项目方提交初步培训计划，并得到项目方确认。最终培训计划经双方协商确定。
我方保证买方的技术人员能对其提供的设备实施岗位培训，使他们能够理解并掌握合同设备的有关技术、操作、检验、修理和维护技能。培训中我方指派专业技术人员向受训者详细讲解有关设备之技术性能、操作规程和注意事项，并传授认知认会的实践经验，以达到培训的目的。
培训期间，我方免费向项目方指派的技术人员提供试验工具、技术资料、图纸、参考数据。
二、售后服务
1、质量保证
（1）保证提供的设备是采用全新的、合适的材料和先进的工艺制造的没有任何缺陷、未经使用过的产品。
（2）具有可操作的质量保证程序及相应的文件，并在生产本批产品时能严格执行质量保证程序文件。
（3） 在制造过程中，对设备的材料、联接、组装、工艺、整体及功能进行试验和检验，以保证完全符合本技术书和确认的设计图纸的要求。
（4） 供方保证所提供的设备能够符合工艺参数的要求。
2、检验和验收
设备的检验和验收将按照相应标准的规定进行。在产品生产过程中，从原材料进厂经中间产品到最终产品的各个阶段均按照国家有关标准和企业标准进行检验和验收。
(1) 安装、调试期间，双方可进行商议确定供方是否派人员进行现场技术指导。
(2) 设备在质保期内，凡属于制造上的问题，供方在接到需方通知后48小时内赶到现场提供服务。
(3) 供方技术人员在现场安装、调试期间须对业主的技术人员、维修人员及操作人员进行免费现场培训。
我公司作为一个高起点，高素质的污水处理企业，已为国内外多家水处理工程提供了产品。优质高性能的专业技术产品和优良的售后技术服务，已被广大用户认可，并获得了良好的信誉。
在该项目中，本公司将珍惜为该工程提供产品的制造和服务的机会，以所提供的产品的售后服务承诺如下：
A售前服务：
质量保证：本公司严格按ISO9001质量保证体系运行，保证设备用合理的工艺、优质的材料和高性能的配件制造而成，保证设备经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命内具有满意的性能；设备制造完成后，我公司将对设备质量、性能要求及合同规定进行详细而全面的检验，我方出具产品质量合格证、检验记录。
B售中服务：
我公司将随时和需方保持联络，同时积极配合需方监造人员的督促和检查工作，确保设备的整体质量性能和制造进度。
C售后服务：
1、培训：
我公司对需方的操作和维护人员，提供免费培训，并达到熟练程度。
2、设备质保期后服务
设备质保期1年，长期以优惠的价格提供备品、配件服务。
3、定期回访：
公司售后服务部将每一个月的资料输入电脑，定期向用户发函咨询设备运行状况。
凡是我公司售出的产品，实行“终身维护，终身维修，免费设计选型，免费提供技术咨询”。
帮助客户选择适宜的配套设备型号。
提供设备的有关技术资料，负责指导安装调试。
提供原材料供应厂家信息。
免费培训操作人员和提供技术咨询。
承担《中华人民共和国质量法》所规定的质量责任。
在包修期内，只要是正常使用下出现任何问题，我公司无条件向客户提供无限次的服务，甚至更换设备。
产品维修：接到报修后1小时内作出反应，并及时派维修人员赶到现场解决问题。
免费为客户制定操作规程，免费培训操作人员。
1、维修技术人员情况；
我公司派出的技术维修负责人均为专业技术工程师，最低学历为大专以上，并有5年以上相关工作经验。
2、应急维修时间安排；
自接到用户通知之时起，我公司的售后服务部将1小时以内给予答复。污水处理设备常规故障1小时内排除，难杂故障2小时内排除，最迟不超过3小时。
3、维修服务收费标准；
设备保修期为一年，即调试合格后一年内，免费上门维修，协助优化工程运行。
一年后，定期对工程进行回访，提供技术咨询服务。工程实行终身维修，保修期后只收取成本费。
为加强与用户联系，及时反馈用户信息，本公司在全国各地设立多家办事机构，及时为用户解决设备在运行中发生的问题。提供各类环保咨询服务。
4、主要零配件价格和供应渠道；
我公司有合作多年的供应商，积极配合我们公司的配件供应，配件价格均较低，价格也根据市场的变动调整。
